Supprimer votre compte

Osly Professionnel

• Par e-mail, avec ou sans l’application : écrivez à contact@oslysolutions.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte. Si votre compte n’utilise qu’un numéro de téléphone, indiquez-le : nous vous appelons à ce numéro pour confirmer avant toute suppression. Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois et vous le confirmons.
• Dans l’application : onglet « Compte », « Supprimer le compte », puis « Supprimer définitivement ». La suppression est faite dès la confirmation : vos interventions en cours sont clôturées et vos accès personnels révoqués. Si l’application affiche une erreur, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.
• Gestionnaires de syndic : la suppression se demande par e-mail à la même adresse.

Osly Résident

• Par e-mail, avec ou sans l’application : écrivez à contact@oslysolutions.fr depuis l’adresse de votre compte. Notre équipe traite la demande dans un délai d’un mois et vous confirme la suppression par e-mail.
• Dans l’application : onglet « Compte », « Demander la suppression », « Charger les conséquences » si ce bouton apparaît, « Continuer », puis « Confirmer ma demande de suppression ». Si rien ne s’y oppose, votre compte est supprimé la nuit suivante et vous recevez une confirmation par e-mail. Si quelque chose s’y oppose, par exemple un logement, un abonnement ou un accès encore en cours, l’application vous en donne la raison et notre équipe vous répond dans un délai d’un mois.
• Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement en cours et ne supprime pas les droits des autres membres du foyer : si votre demande les concerne, nous vous contactons avant de la traiter.

Ce qui est effacé

Votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe et vos codes de connexion sont effacés. Votre compte est désactivé, toutes vos sessions sont fermées et vos appareils enregistrés ne peuvent plus l’utiliser. Pour Osly Professionnel, vos appareils, vos jetons de notification et l’historique de vos notifications sont aussi supprimés.

Ce qui est conservé

• Les interventions et ouvertures de porte passées restent dans l’historique du gestionnaire de l’immeuble, sans votre nom, pendant les durées indiquées dans notre politique de confidentialité.
• Les rapports d’intervention produits avant la suppression et les e-mails et notifications déjà reçus par d’autres personnes gardent les informations qu’ils contenaient, dont votre nom.
• Les accords, démarches et factures liés à un abonnement résident sont conservés pendant les durées imposées par la loi.